Términos del servicio

Términos del servicio

1. Información general

Estos términos regulan el acceso y las compras realizadas en la tienda online Senelu. Para consultas, puedes escribir a somossenelu@gmail.com.

Al realizar un pedido, aceptas las condiciones informadas durante la compra, sin perjuicio de los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

2. Uso de la tienda

Debes facilitar información veraz, completa y actualizada al realizar una compra. No está permitido utilizar la tienda con fines fraudulentos, realizar operaciones no autorizadas ni interferir en su funcionamiento.

3. Información de los productos

Las características, medidas y contenido de cada producto se indican en su página correspondiente. Revisa esta información antes de comprar.

Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla y la iluminación de las imágenes. Estas variaciones no justifican diferencias sustanciales respecto del producto ofrecido.

Las imágenes ilustrativas y los accesorios utilizados para mostrar el producto no implican que dichos accesorios estén incluidos. El contenido del paquete será el indicado expresamente en la oferta seleccionada.

4. Precios y pagos

Los precios dirigidos al mercado mexicano se muestran en pesos mexicanos (MXN). El importe total y los gastos de envío aplicables se presentan antes de confirmar el pago.

Los métodos de pago disponibles son los que aparecen al finalizar la compra. La preparación del pedido queda sujeta a la confirmación del pago.

Podemos actualizar los precios para compras futuras. Estos cambios no modificarán el importe de pedidos ya aceptados.

5. Pedidos y disponibilidad

El cliente debe revisar el producto, paquete, cantidad y datos de entrega antes de confirmar su pedido.

Si surge una falta de disponibilidad o un error material en la información del pedido, nos comunicaremos contigo para explicar la situación y ofrecer las opciones correspondientes. No realizaremos sustituciones ni cobraremos diferencias sin tu consentimiento. Si no podemos suministrar un pedido pagado, reembolsaremos el importe correspondiente.

Podremos rechazar operaciones cuando existan indicios razonables de fraude o uso no autorizado del medio de pago, respetando los derechos aplicables.

6. Promociones y regalos

Las promociones se aplican conforme a las condiciones, fechas y requisitos publicados en cada oferta. Su modificación no afectará a los pedidos ya aceptados.

Cuando una oferta incluya un regalo digital, se identificará como tal y se informará su forma de entrega. No se enviará un artículo físico en sustitución del regalo digital anunciado.

7. Envíos

La cobertura, costos, plazos estimados y condiciones de entrega se detallan en nuestra Política de envío.

El cliente debe proporcionar datos de entrega correctos y comunicar cualquier error cuanto antes. Las solicitudes de modificación estarán sujetas al estado del pedido y a las posibilidades del transportista.

8. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Las condiciones y el procedimiento se detallan en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, sin limitar los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Para solicitar asistencia, escribe a somossenelu@gmail.com e indica tu número de pedido.

9. Uso y cuidado del producto

Utiliza el producto conforme a las instrucciones y advertencias facilitadas. Los daños derivados de un uso inadecuado, modificaciones o cuidados contrarios a esas instrucciones se valorarán según las circunstancias y la normativa aplicable.

Esta cláusula no excluye la responsabilidad por defectos del producto ni por información o instrucciones incorrectas proporcionadas por Senelu.

10. Servicios de terceros

Utilizamos proveedores externos para funciones como pagos, transporte y seguimiento. Algunas operaciones pueden depender de sus sistemas y disponibilidad.

La intervención de estos proveedores no elimina las obligaciones de Senelu frente al comprador.

11. Privacidad

El tratamiento de los datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.

12. Responsabilidad

Senelu responderá por las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación aplicable. No se excluye ni limita mediante estos términos ninguna responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

Las incidencias fuera de nuestro control razonable se comunicarán y gestionarán según sus circunstancias, sin suprimir los derechos del comprador.

13. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos para compras futuras. A cada pedido se le aplicarán las condiciones vigentes en el momento de su contratación, salvo los cambios exigidos por la legislación aplicable.

14. Legislación y resolución de controversias

Se respetarán las normas imperativas y los derechos de protección al consumidor que resulten aplicables. Estos términos no obligan al comprador a renunciar a los organismos o tribunales a los que legalmente pueda acudir.

15. Contacto

Para consultas sobre estos términos o sobre tu compra, puedes contactarnos por: