Política de envío
Cobertura y costos
Realizamos envíos a México, sujetos a la cobertura disponible para la dirección indicada.
- Corta&Prepara™ Esencial: MX$99 de envío.
- Corta&Prepara™ Plus: envío gratis.
El costo correspondiente se muestra antes de finalizar la compra.
Plazo estimado de entrega
La entrega se estima entre 7 y 14 días naturales desde la confirmación del pedido y del pago. Este plazo incluye la preparación y el transporte.
Los plazos son estimados. Las revisiones aduaneras, días festivos, condiciones meteorológicas u otras incidencias logísticas pueden ocasionar retrasos fuera de nuestro control directo.
Si tu pedido supera el plazo estimado, contáctanos para revisar su estado y gestionar la incidencia.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirás por correo electrónico la información de seguimiento. También podrás consultar su estado en la página de seguimiento de nuestra tienda.
Las actualizaciones dependen del transportista y pueden tardar en aparecer. La ausencia temporal de movimientos no significa necesariamente que el paquete se haya extraviado.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo nombre del destinatario, calle, números exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, ciudad, estado y teléfono de contacto.
Si detectas un error, escríbenos cuanto antes a somossenelu@gmail.com, indicando tu número de pedido.
No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado. Si el transportista no permite corregir la dirección, la recuperación o redirección del paquete tampoco está garantizada.
Los costos adicionales de corrección o reenvío efectivamente generados por datos incorrectos facilitados por el cliente correrán por su cuenta y se comunicarán previamente. Esto no se aplicará a errores atribuibles a Senelu.
Recepción del pedido
El cliente debe atender los avisos del transportista y facilitar la recepción o recogida del paquete dentro del plazo que este indique.
Si no puedes recibirlo, consulta las opciones disponibles directamente con el transportista o contáctanos. Las posibilidades de modificar la entrega dependen del estado del envío y de las condiciones del servicio contratado.
Impuestos y aduanas
Senelu asumirá los impuestos y posibles cargos aduaneros correspondientes al envío, sin trasladar cargos adicionales de importación al cliente.
Si el transportista te solicita un pago por este concepto, escríbenos antes de abonarlo para que podamos revisarlo y gestionarlo.
Incidencias de entrega
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, revisa si lo recibió otra persona en tu domicilio, recepción o vigilancia y comunícate con nosotros cuanto antes.
Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos. El estado de seguimiento no impedirá que revisemos tu reclamación.
Contacto
Para cualquier consulta sobre el envío, escribe a somossenelu@gmail.com e incluye tu número de pedido.
Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.