Política de reembolso
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del solicitado, contáctanos en somossenelu@gmail.com o por WhatsApp al +34 631 31 75 69, indicando tu número de pedido y describiendo la incidencia.
Podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje para facilitar la revisión. Si no puedes aportarlas, comunícanoslo para valorar otros medios de comprobación.
Cuando se confirme la incidencia, podrás elegir entre una reposición sin costo o el reembolso correspondiente, sin perjuicio de los demás derechos aplicables. Si necesitamos recuperar el producto, Senelu organizará la devolución y asumirá los gastos correspondientes.
El plazo de 14 días previsto para cambios de opinión no limita los derechos legales por productos defectuosos o incorrectos.
Devoluciones por cambio de opinión
Puedes comunicar tu decisión de devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes a su entrega, sin perjuicio de cualquier plazo superior que legalmente corresponda.
Las devoluciones por cambio de opinión se envían a nuestro proveedor en China. El cliente asume el costo directo del envío internacional de devolución, cuando legalmente corresponda. Este costo depende del transportista contratado y puede ser elevado en relación con el precio del producto.
El producto debe devolverse debidamente protegido y con los artículos incluidos en la compra. Puedes inspeccionarlo para comprobar sus características. Un uso superior al necesario para esa comprobación podrá dar lugar a una reducción justificada del reembolso por pérdida de valor, cuando legalmente proceda.
Conserva el embalaje original cuando sea posible. Su ausencia, por sí sola, no elimina los derechos legales de devolución.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a somossenelu@gmail.com o por WhatsApp al +34 631 31 75 69, indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
Te facilitaremos las instrucciones y la dirección exacta del proveedor en China. No envíes el paquete a la dirección del embalaje original sin comprobar previamente que corresponde al punto de devolución.
Esta comunicación permite organizar el proceso y no condiciona el ejercicio de tus derechos a una autorización discrecional.
Podremos solicitar fotografías para documentar el estado del producto antes del envío. Estas imágenes complementan la revisión y no sustituyen tus derechos legales.
Conserva el comprobante de envío. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento para poder acreditar la devolución.
Revisión del producto
Cuando el producto llegue al punto de devolución, comprobaremos su identidad, contenido y estado.
Si detectamos daños, uso o faltantes que puedan justificar una reducción del reembolso conforme a la legislación aplicable, te comunicaremos los motivos y las pruebas disponibles. No aplicaremos deducciones automáticas ni penalizaciones por ejercer un derecho legal de devolución.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto, y dentro del plazo legal aplicable.
Cuando la normativa lo permita, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba suficiente de su envío, lo que ocurra primero.
En las devoluciones completas por cambio de opinión se reembolsarán los gastos de entrega ordinaria cuando legalmente corresponda. Los costos de envío internacional de devolución asumidos por el cliente no se reembolsarán, salvo que legalmente proceda.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago. Si no lo recibes después del plazo comunicado, contáctanos para revisar la operación.
Contacto
Correo electrónico: somossenelu@gmail.com
WhatsApp: +34 631 31 75 69